Piloter la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA — Financement OPCO possible | Laclasseditec

Le programme Piloter la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle s'adresse aux commerciaux, responsables clientèle et managers souhaitant intégrer les nouvelles technologies dans leur processus de vente et de fidélisation. L'objectif est de transformer les interactions clients en opportunités grâce à des méthodes éprouvées et des solutions d'IA adaptées. Les participants apprendront à analyser les comportements clients, automatiser les échanges et personnaliser les parcours d'achat pour augmenter la satisfaction et les ventes. Une approche pratique garantit une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Connaître et utiliser les outils d'IA pour optimiser la relation client", "Personnaliser les parcours d'achat grâce aux données clients", "Automatiser et sécuriser les processus de vente", "Développer une stratégie commerciale intégrant le digital et l'IA"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation dans un environnement digital", "content": "Analyse des spécificités de la négociation à distance : email, visioconférence, chatbot. Techniques pour capter l'attention et convaincre en ligne. Gestion des objections en temps réel. Études de cas concrets avec simulation de situations réelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'IA au service de la relation client", "content": "Présentation des solutions d'IA les plus utilisées (CRM intelligents, chatbots, analyse prédictive). Démonstration pratique sur des logiciels accessibles. Paramétrage des outils pour une meilleure segmentation et personnalisation. Utilisation des données clients pour anticiper les besoins.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "con

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).