Manager l'expérience client à l'ère de l'intelligence artificielle — Financement OPCO possible | Laclasseditec

Manager l'expérience client à l'ère de l'intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle combine analyse des données clients, automatisation des parcours d'achat et stratégies omnicanales pour transformer la relation commerciale. Les participants découvrent comment intégrer l'intelligence artificielle dans leurs processus de vente et de fidélisation, tout en respectant les exigences réglementaires et les attentes des consommateurs modernes. À travers des études de cas concrets et des ateliers pratiques, ils élaborent des plans d'action opérationnels pour booster leur performance commerciale.

Objectifs

• Maîtriser les leviers de l'IA pour personnaliser l'expérience client", "Automatiser les tâches répétitives et gagner en efficacité commerciale", "Exploiter les données clients pour améliorer les conversions", "Concevoir une stratégie omnicanale intégrant l'IA", "Piloter la performance commerciale avec des outils analytiques"]

Programme

[{"module": "Stratégies commerciales data-driven et IA", "content": "Analyse des tendances actuelles en vente et fidélisation. Panorama des outils d'IA appliqués à la relation client. Étude des cas d'usage concrets : ciblage prédictif, chatbots, recommandations personnalisées. Atelier : diagnostic des processus clients existants pour identifier les opportunités d'automatisation. Élaboration d'un plan d'action personnalisé intégrant l'IA.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).