Parcours Négociation digitale et pilotage client pour dirigeants | Laclasseditec

Négociation digitale et pilotage client pour dirigeants propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée destinée aux décideurs d'entreprise vise à transformer les pratiques commerciales par l'intégration des outils digitaux dans la relation client. Les participants apprennent à structurer des négociations efficaces, à analyser les données clients pour personnaliser les échanges et à piloter des parcours d'achat fluides. L'accent est mis sur l'adaptation des techniques traditionnelles aux nouveaux canaux (CRM, chatbots, réseaux sociaux) et sur la mesure de la performance commerciale. Des études de cas concrets et des ateliers pratiques permettent d'appliquer immédiatement les acquis.

Objectifs

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Optimiser l'utilisation des outils CRM pour la gestion de la relation client", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données", "Piloter des parcours d'achat digitaux performants", "Mesurer et améliorer l'efficacité commerciale des équipes"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation à l'ère digitale", "content": "Analyse des spécificités des négociations en environnement digital. Techniques de préparation et de structuration des arguments. Adaptation des discours selon les canaux (email, téléphone, visioconférence). Gestion des objections en ligne. Ateliers pratiques sur des scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Exploitation des outils CRM pour la relation client", "content": "Fonctionnalités clés des principaux CRM (Salesforce, HubSpot, etc.). Personnalisation des interactions via les données clients. Automatisation des processus de suivi. Intégration des outils analytiques pour le pilotage des performances. Cas pratiques sur l'extraction et l'interprétation de données.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personna

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).